Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec SMILELAB. Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour demander un retour et un remboursement.

Délai de rétractation

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation française.

Conditions d’éligibilité

Pour effectuer un retour :

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine.
• Les accessoires éventuels doivent être renvoyés avec le produit.
• Une preuve d’achat (numéro de commande) est nécessaire.

Les produits présentant des signes d’usage, salissures, ou endommagements ne peuvent pas être remboursés.

Produits exclus

Pour des raisons d’hygiène, certains produits déjà portés, utilisés ou ouverts ne peuvent pas être repris.
SMILELAB se réserve le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procéderons :

• soit au remboursement sur le moyen de paiement initial
• soit à un avoir (selon votre choix)

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retour.

 

Produits d’hygiène

Conformément aux règles relatives aux produits d’hygiène :

Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Conditions de remboursement

Un remboursement pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé (preuve photo sous 48h)
• Produit non conforme à la commande
• Colis officiellement déclaré perdu par le transporteur après enquête

Cas non éligibles au remboursement

• Colis indiqué comme “livré” par le transporteur
• Mauvaise adresse fournie par le client
• Refus du colis à la livraison
• Insatisfaction liée aux résultats (les résultats peuvent varier selon la sensibilité dentaire et l’hygiène de chacun)

Délais

Toute demande doit être faite dans un délai de 14 jours après réception.

Comment demander un retour ?

Envoyez-nous un email à : contact@smile-lab.com
Objet : Retour + numéro de commande
Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.